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SANTO DOMINGO, R.D. — La Superintendencia de Bancos (SB) emitió nuevos lineamientos para fortalecer las buenas prácticas en la gestión de cobros de deudas en el sector financiero, con el propósito de garantizar que los usuarios reciban un trato digno, respetuoso y transparente durante los procesos de recuperación de créditos.
La disposición está contenida en la Carta Circular CCI-REG-2026000007, emitida el pasado 29 de julio, mediante la cual el ente supervisor establece que las entidades de intermediación financiera (EIF) deben prevenir cualquier práctica abusiva o contraria a la dignidad de las personas.
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La SB precisó que estos principios también deben aplicarse cuando las entidades contraten empresas o gestores externos para realizar labores de cobranza. Para ello, las instituciones deberán establecer controles internos y cláusulas contractuales que garanticen el cumplimiento de las buenas prácticas.
Entre los aspectos establecidos figura el respeto a los límites de frecuencia y horarios de contacto definidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) para las comunicaciones con personas deudoras.
Asimismo, las entidades deberán incluir en los contratos con gestores de cobro disposiciones que garanticen el adecuado tratamiento de los datos personales y la confidencialidad de la información de los usuarios.
Transparencia en la cesión de deudas
La normativa también establece que, cuando una deuda sea cedida a un tercero, las entidades financieras deberán informar formalmente al usuario sobre dicha transferencia.
La comunicación deberá incluir el monto desglosado de la deuda, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto disponibles para que la persona pueda continuar realizando sus pagos.
De acuerdo con la Superintendencia de Bancos, las entidades financieras también deben contar con políticas claras para la recuperación de deudas y garantizar capacitación permanente al personal responsable de estas labores, a fin de que sus actuaciones estén sustentadas en principios éticos.
“El propósito es asegurar un trato justo para los clientes, fomentando una cultura de transparencia y respeto mutuo entre la entidad y la ciudadanía”, señala la institución.
Finalmente, la SB exhortó a los gremios del sector financiero a adoptar cartas de compromiso orientadas a promover mejores prácticas en el trato a los usuarios y usuarias durante los procesos de gestión y recuperación de deudas.
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